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Segnalazione Reclami Assicurazioni Generali

ATTENZIONE
Il presente servizio è attivo per segnalazioni relative alle Assicurazioni Generali, Direzione per l'Italia. Non rientrano quindi nel servizio le segnalazioni relative ad altre società del Gruppo Generali (ad esempio INA, Assitalia, Banca Generali, Genertel, ecc.) per le quali è necessario rivolgersi alle rispettive Direzioni e a cui pertanto non potremo dare alcun seguito.

Se il servizio offerto dalle Assicurazioni Generali, il rapporto contrattuale o la gestione dei sinistri non risultassero di Suo gradimento interessi del problema la Agenzia che ha emesso il contratto.
Nel caso in cui l'inconveniente non dovesse essere risolto e volesse sporgere reclamo può compilare il form sottostante oppure inviarlo:

per iscritto ad Assicurazioni Generali S.p.A., Direzione per l'Italia - Customer Service, via Marocchesa, 14 31021 Mogliano Veneto – TV;

o al fax verde 800 961987;
o all'indirizzo e-mail assistenza_clienti@generali.it.

Sarà nostra cura provvedere a fornirLe una risposta, in collaborazione con le Linee ed i Servizi aziendali coinvolti dal caso segnalato.

Qualora non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi all'ISVAP (Istituto per la vigilanza sulle assicurazioni private e di interesse collettivo) - Servizio Tutela degli Utenti - via del Quirinale, 21 - 00187 Roma, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia. In questi casi e per i reclami che riguardano l'osservanza della normativa di settore da presentarsi direttamente all'ISVAP, nel reclamo deve essere indicato:

nome, cognome e domicilio del reclamante, con eventuale recapito telefonico;

individuazione del soggetto o dei soggetti di cui si lamenta l’operato;
breve descrizione del motivo di lamentela;
copia del reclamo presentato all’impresa di assicurazione e dell’eventuale riscontro fornito dalla stessa;
ogni documento utile per descrivere più compiutamente le relative circostanze.

Reclami relativi a Forme pensionistiche complementari (PIP e Fondi pensione aperti)
Qualora la Compagnia non abbia fornito una risposta entro 45 giorni dal ricevimento della richiesta oppure la risposta fornita non sia ritenuta soddisfacente, è possibile scrivere alla

COVIP - Commissione di vigilanza sui fondi pensione Via in Arcione, 71 - 00187 ROMA.
Informazioni sulle modalità di invio sono disponibili nel sito www.covip.it.

Reclami per questioni attinenti alla trasparenza informativa dei Prodotti Finanziario-Assicurativi di tipo Unit-Linked, Index-Linked e Capitalizzazione
Qualora non si ritenga soddisfatto dall'esito del reclamo o in caso di assenza di riscontro nel termine massimo di quarantacinque giorni, potrà rivolgersi alla CONSOB - Via G.B. Martini 3, 00198 Roma, telefono 06.84771 o Via Broletto 7, 20123 Milano, telefono 02.724201, corredando l'esposto della documentazione relativa al reclamo trattato dalla Compagnia.
In relazione alle controversie inerenti la quantificazione dei danni e l'attribuzione della responsabilità si ricorda che permane la competenza esclusiva dell'Autorità Giudiziaria, oltre alla facoltà di ricorrere a sistemi conciliativi, ove esistenti.

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Ogni informazione in merito ai soggetti, o alle categorie di soggetti, cui vengono comunicati i dati o che possono venirne a conoscenza in qualità di Responsabili o Incaricati preposti ai trattamenti sopra indicati può essere richiesta al citato Responsabile ex art 7 D.lgs.196/2003. Il sito www.generali.it riporta le informative aggiornate ed ulteriori notizie in merito alle politiche privacy della nostra Società, tra cui l'elenco aggiornato dei Responsabili e delle Società del Gruppo Generali.