FAQ su Area Clienti

Nella tua Area Clienti puoi consultare informazioni riservate e documenti delle tue polizze, e in particolare:

il dettaglio delle coperture assicurative;

la situazione dei premi versati o da versare;

i documenti di polizza;

gli attestati di rischio;

gli estratti conto.

E' inoltre possibile:

gestire i tuoi dati personali e i tuoi recapiti;

richiedere l'apertura di sinistri;

effettuare pagamenti di rate e versamenti aggiuntivi;

usufruire dei servizi previsti dalla tua polizza;

utilizzare servizi dedicati (es. trova strutture convenzionate);

richiedere molti tipi di operazioni.

Se non sei ancora registrato alla tua Area Clienti clicca qui, oppure scarica l'app MyGenerali.

Per registrarti dovrai scegliere come Nome Utente un indirizzo email o un numero di cellulare tra quelli che hai comunicato in Agenzia quando hai sottoscritto le tue polizze, o che hai indicato in seguito sempre alla tua Agenzia.
Una volta inserito il Nome Utente nel form di registrazione, su quel recapito ti verrà inviato un messaggio via email o SMS con un link o un codice numerico su cui dovrai cliccare, così saremo certi della tua identità.
E' importante che il recapito scelto come Nome Utente non sia già utilizzato su un'altra utenza di Area Clienti, questo per garantirti una completa sicurezza di accesso ai tuoi dati personali.

Se non ricordi quale indirizzo mail o numero di telefono hai fornito, o se non ne hai mai fornito uno, o se quello che ricordi non risulta nei nostri sistemi, contatta la tua Agenzia.

Se hai scelto come Nome Utente un indirizzo email è probabile che l’email di conferma sia finita nella cartella spam. Controlla che il messaggio non sia lì.
Se hai scelto come Nome Utente il numero di cellulare, controlla i tuoi sms. Il messaggio arriva sul numero indicato.
Se non ricevi alcun messaggio, mandaci una richiesta di supporto, attraverso il modulo apposito.
Dopo averlo compilato, il nostro Team Assistenza ti contatterà al più presto per aiutarti.

Se leggi questo messaggio è perché manca davvero poco per completare il processo di registrazione alla tua Area Clienti. Ti abbiamo inviato un nuovo messaggio all'indirizzo email o al numero di cellulare che hai scelto come Nome utente.
Inserisci il codice di quattro cifre o clicca sul link del messaggio e avrai completato la tua registrazione. Ti ricordiamo che il link ha una validità di 48 ore.

Se hai scelto come Nome Utente un indirizzo email è probabile che l’email di conferma sia finita nella cartella spam. Controlla che il messaggio non sia lì.
Se hai scelto come Nome Utente il numero di cellulare, controlla i tuoi sms. Il messaggio arriva sul numero indicato.

Se non ricevi alcun messaggio, mandaci una richiesta di supporto, attraverso il modulo apposito.
Dopo averlo compilato, il nostro Team Assistenza ti contatterà al più presto per aiutarti.

Segui qui le istruzioni per recuperare le "credenziali dimenticate".
Per recuperare la password basterà inserire il tuo Nome Utente e a quel recapito riceverai un messaggio (email o SMS) con un link per impostare la nuova Password.
Per recuperare il tuo nome utente servirà anche il tuo Codice Fiscale e se necessario il numero della tua polizza.

Ti ricordiamo che l'indirizzo email o il numero di cellulare che hai scelto come Nome Utente è uno tra quelli che hai comunicato in Agenzia quando hai sottoscritto le tue polizze o che hai indicato in seguito sempre alla tua Agenzia.

Il tuo account potrebbe essere stato bloccato per motivi di sicurezza, ad esempio perché è da più di 1 anno che non entri nella tua Area Clienti o perché abbiamo rilevato diversi tentativi di accesso con l'inserimento di credenziali errate.
Se però il problema si ripresenta, mandaci una richiesta di supporto, attraverso il modulo apposito.

Troverai il codice cliente e il numero di polizza nella documentazione contrattuale sottoscritta e nelle nostre comunicazioni.
Troverai il numero di polizza nella tua Area Clienti, all'interno del dettaglio di polizza.

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Se non ricevi alcun messaggio, mandaci una richiesta di supporto, attraverso il modulo apposito.
Dopo averlo compilato, il nostro Team Assistenza ti contatterà al più presto per aiutarti.

Se sei titolare di Azienda, puoi consultare le polizze associate alla tua attività, dall'Area riservata della tua Azienda.

Consulta la guida completa su come registrare il tuo Account ad Area Clienti.
All'interno della Guida, troverai una sezione dedicata al processo di registrazione per le Aziende e per i titolari di Partita Iva.

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In caso di rappresentanza legale su persone fisiche, puoi rivolgerti all'Agenzia di riferimento, dove riceverai tutta l'assistenza necessaria.

Si, se sei l'assicurato, ovvero il soggetto che viene tutelato da una polizza, e sei inserito come tale nei nostri sistemi, puoi registrarti a Area Clienti, consultare le polizze a te intestate e:

gestire i tuoi dati personali e i tuoi recapiti;

richiedere l'apertura di sinistri;

visualizzare il dettaglio delle coperture assicurative;

richiedere un rimborso, se previsto;

usufruire di tutti i servizi previsti in polizza.

Consulta la guida completa su come registrare il tuo Account ad Area Clienti.

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Entrando nella tua Area Clienti dall'app MyGenerali o dal sito generali.it, potrai modificare il tuo Nome utente e la tua Password direttamente dalla pagina "Profilo e Documenti", nella sezione Dati account.

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Se accedi alla tua Area Clienti dal sito web www.generali.it > Area Clienti, trovi tutti i tuoi dati personali, anagrafici e di contatto all'interno della sezione Profilo e Documenti > Dati Anagrafici.
Se invece accedi dall’app MyGenerali - smartphone o tablet - seleziona il menù a tendina in alto a sinistra > clicca sul tuo Profilo - Nome e Cognome > Dati personali > Dati Anagrafici.

E’ possibile modificare alcuni dati anagrafici in totale autonomia. Qualora non riuscissi a cambiare i dati di tuo interesse, puoi rivolgerti alla tua Agenzia, o al tuo datore di lavoro in caso di Polizze Aziendali - Rimborsi Spese Mediche | Visite Specialistiche.

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In Area Clienti > sezione Polizze, visualizzerai tutte le polizze attive.
La documentazione dei vecchi contratti si trova nella sezione Documenti.

Se però il problema si ripresenta, mandaci una richiesta di supporto, attraverso il modulo apposito.
Dopo averlo compilato, il nostro team Assistenza ti contatterà al più presto per aiutarti.

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Per segnalare tutte le anomalie che riscontri, mandaci una richiesta di supporto, attraverso il modulo apposito. Dopo averlo compilato, il nostro team Assistenza ti contatterà al più presto per aiutarti.

Puoi modificare il tuo Nome utente e la tua Password, cambiare e inserire numero di telefono, email, indirizzo di domicilio e scegliere un recapito preferito, che sarà utilizzato dalla tua Agenzia per contattarti.

Nella sezione Profilo puoi modificare e inserire numeri di telefono, email, indirizzo di domicilio. Puoi infine scegliere un recapito "preferito", tra email e numero di cellulare che sarà utilizzato dalla tua Agenzia per contattarti.
Per modificare il tuo indirizzo di residenza devi invece contattare la tua Agenzia.

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Nella sezione Profilo puoi verificare i consensi privacy espressi e, se lo desideri, modificarli.

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Accedi alla tua Area Clienti e > clicca la sezione Polizze – se accedi dall’app la trovi nel menù a tendina in alto a sinistra.
All’interno di ogni polizza visualizzerai, se disponibili, i componenti del tuo nucleo familiare o di altri assicurati. Per modificare o aggiungere componenti o assicurati, devi rivolgerti alla tua Agenzia.

Per le Polizze Aziendali - Rimborsi Spese Mediche | Visite Specialistiche > seleziona Persone e Salute > seleziona la Polizza e > clicca Dati del nucleo familiare. Per modificare o aggiungere componenti al tuo nucleo, devi rivolgerti al tuo datore di lavoro.

Puoi avere più profili solo se, oltre al tuo Profilo Personale come Persona Fisica, sei un Libero Professionista o il Titolare di una ditta individuale con assicurazioni intestate alla tua attività.
Per poter visualizzare tutti i tuoi profili - personali + business - devi accedere all’Area Clienti dal tuo Profilo Personale / Persona Fisica. Accedendo dal Profilo Imprese / Business visualizzerai solo le polizze intestate alla tua attività.

Se accedi alla tua Area Clienti dal sito web www.generali.it > Area Clienti, trovi gli altri tuoi profili all'interno della sezione Profilo e Documenti > Profili Secondari.
Se invece accedi dall’app MyGenerali - smartphone o tablet- seleziona il menù a tendina in alto a sinistra > clicca sul tuo Profilo - Nome e Cognome > Profili Secondari.

Per tutelare la privacy e la sicurezza dei nostri Clienti, non è possibile visualizzare i profili e le polizze di altri assicurati, anche se appartenenti allo stesso nucleo familiare.

Cancellandoti non potrai più accedere ai tuoi documenti e alle tue polizze, né effettuare pagamenti e inoltrare richieste in autonomia.
Una volta cancellato dalla tua Area Clienti, in futuro potrai nuovamente iscriverti.
L'eventuale cancellazione non ha effetto sulla tua scelta di essere un Cliente dematerializzato: se hai optato per questa soluzione, continuerai a ricevere le nostre comunicazioni solo in formato digitale.

Se vuoi cancellarti da Area Clienti, puoi mandarci una richiesta di assistenza.

Le operazioni dispositive sono tutte quelle azioni che hanno effetto sulle tue polizze e il tuo profilo e che sono disponibili in totale sicurezza su 24 ore su 24 / 365 giorni l'anno, in Area Clienti > accedi dall'app MyGenerali o dal sito generali.it

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Se non l'hai ancora impostato, è possibile selezionare un nuovo recapito per confermare le operazioni dispositive dalla home page o entrando sul tuo profilo.
All'interno della sezione "Recapiti Digitali", cliccando su "Scegli recapito", potrai selezionare un recapito tra quelli disponibili per questa funzionalità.
Se non hai nessun recapito disponibile, contatta la tua Agenzia per inserirne uno nuovo a sistema.

È possibile modificare il recapito scelto per confermare le operazioni dispositive entrando nel tuo profilo in Area Clienti > accedi dall'app MyGenerali o dal sito generali.it
All'interno della sezione "Recapiti digitali", cliccando su "Gestisci recapito" sul tuo attuale recapito scelto per confermare le operazioni dispositive (facilmente individuabile grazie al doppio flag), potrai disabilitarlo e nel contempo sceglierne un altro, tra quelli disponibili, adatto a questa funzione.
Oppure puoi abilitare l'opzione "Operazioni dispositive" sul nuovo recapito sostituendolo al precedente.
Se hai bisogno di aiuto, contatta la tua Agenzia.

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Può succedere in questi casi:

sui nostri sistemi è presente soltanto un recapito email o cellulare, già utilizzato come nome utente;

il recapito è già utilizzato come nome utente o recapito per confermare le operazioni dispositive in Area Clienti;

il recapito presente sui nostri sistemi non è compatibile in quanto è un numero di telefono fisso;

non ci sono altri recapiti nei nostri sistemi informatici.

Per aggiungere un nuovo recapito a sistema, contatta la tua Agenzia.

No, in Area Clienti non è possibile eliminare il recapito per confermare le operazioni dispositive. Se al momento non effettui azioni dispositive puoi comunque mantenerlo attivo per future necessità.
Se il recapito è errato puoi modificarlo o sostituirlo con un altro che abbia le caratteristiche adatte a questa funzione. Per cambiare il recapito scelto vai nella sezione "Recapiti digitali" all'interno del contatto attuale (facilmente riconoscibile dal doppio flag) e disabilita l'opzione "Operazioni dispositive". A questo punto potrai sostituirlo con un altro scelto tra l'elenco di tutti i recapiti disponibili.

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Il codice di conferma viene inviato al recapito scelto per confermare le operazioni dispositive su Area Clienti.
Se hai scelto un indirizzo email è probabile che l’email di conferma sia finita nella cartella spam. Controlla che il messaggio non sia lì. Se hai scelto un numero di cellulare, controlla i tuoi sms.
Se non ti ricordi più quale recapito avessi selezionato, potrai visualizzarlo all'interno della sezione "Recapiti digitali" del tuo profilo.
Se non hai ricevuto il codice prova infine a richiederne un altro cliccando su "Richiedi nuovo codice". Ti ricordiamo che il codice di conferma corretto è sempre l'ultimo ricevuto.
Se non ricevi alcun codice, puoi mandarci una richiesta di supporto attraverso il modulo apposito. Dopo averlo compilato, il nostro Team Assistenza ti contatterà al più presto per aiutarti.

Controlla il messaggio che ti abbiamo inviato sul recapito scelto per confermare le operazioni su Area Clienti: il codice ricevuto via SMS o email è di 6 caratteri ed ha una durata di 5 minuti.
Se il codice di conferma non è più valido, clicca su "Richiedi nuovo codice". Ti ricordiamo che il codice di conferma corretto è sempre l'ultimo ricevuto.
Se il problema persiste, puoi mandarci una richiesta di supporto attraverso il modulo apposito. Dopo averlo compilato, il nostro Team Assistenza ti contatterà al più presto per aiutarti.

Tutti i pagamenti e le operazioni dispositive effettuate in Area Clienti sono sempre confermate tramite codice numerico di 6 caratteri che viene inviato sul recapito che hai scelto per confermare le operazioni.
Per garantirti una maggiore sicurezza, richiediamo che il recapito che utilizzerai sia inserito sui nostri sistemi informatici dalla tua Agenzia. Inoltre, per abilitare la tua utenza ad effettuare operazioni dispositive potrai scegliere esclusivamente un contatto email o cellulare che sia univoco (non utilizzato da altri utenti) e diverso dal tuo nome utente.

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Esistono diverse tipologie di ruoli che puoi assegnare a un recapito in Area Clienti:

il contatto email o cellulare utilizzato per confermare le operazioni dispositive in Area Clienti;

il contatto email o cellulare utilizzato come nome utente per accedere a Area Clienti;

il contatto preferito per le comunicazioni dall’Assistenza o da Area Clienti;

il contatto utilizzato per la ricezione delle comunicazioni in formato elettronico se hai deciso di essere un Cliente "dematerializzato";

il recapito utilizzato per la firma FEA a distanza se hai abilitato questa funzionalità.

Il recapito utilizzato per confermare le operazioni online deve essere diverso da quello utilizzato come nome utente per accedere ad Area Clienti, non può essere associato ad altri account e deve essere stato censito nei nostri sistemi informatici.
Non esistono particolari regole sugli altri recapiti.

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All'interno del tuo profilo in Area Clienti, nella sezione "Dati anagrafici", puoi richiedere alla tua Agenzia la modifica del tuo indirizzo di residenza cliccando su "Richiedi modifica".

È possibile modificare l'indirizzo di domicilio nella sezione "Dati anagrafici" del tuo profilo in Area Clienti. Durante la modifica sarà possibile associare le tue polizze al nuovo domicilio al fine di ricevere, se previsto, l'eventuale documentazione cartacea al nuovo recapito.

Ti ricordiamo che l'iter di modifica del domicilio associato alle tue polizze può richiedere qualche giorno e che per confermare la modifica dovrai inserire il codice di conferma ricevuto sul recapito che hai scelto.
Se continui a ricevere la documentazione cartacea sul vecchio indirizzo, contatta la tua Agenzia.

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Non è possibile modificare un recapito che è stato validato in Agenzia o che è attualmente utilizzato come nome utente, come recapito per ricevere le comunicazioni in formato elettronico (dematerializzazione) o per l'attivazione della firma elettronica avanzata (FEA).
Puoi tuttavia sostituire il numero di cellulare per l'attivazione della firma elettronica a distanza andando nella sezione "Privacy e consensi" del tuo profilo in Area Clienti. A seguito della scelta, ti sarà inviato un link per validare il numero scelto.
Se hai problemi riguardante il servizio FEA, contatta la tua Agenzia.

È il recapito digitale utilizzato dall'Assistenza per contattarti in caso di necessità e sul quale ricevi tutte le comunicazioni da Area Clienti.
Se non l'hai impostato, questo recapito coincide con il tuo nome utente.

Per modificare il recapito preferito, vai nella sezione "Recapiti digitali" all'interno del tuo profilo su Area Clienti > accedi dall'app MyGenerali o dal sito generali.it

Se scegli di avere un profilo dematerializzato, ci autorizzi a non inviare la documentazione via posta: è una scelta, che salvaguardia anche l'ambiente, che molti clienti hanno già fatto e che ti invitiamo a seguire.

Nella sezione Profilo e contatti puoi:

impostare (o annullare) la dematerializzazione sul tuo profilo

modificare il canale per gli avvisi (email o cellulare)

I recapiti indicati per la dematerializzazione sono quelli certificati dal tuo Agente: se vuoi modificarli o comunicarne uno diverso, devi recarti in Agenzia.

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Le tue certificazioni fiscali, per le polizze che le prevedono, sono disponibili nella tua Area Clienti > accedi dall'app MyGenerali o dal sito generali.it

Qui trovi tutte le indicazioni per scaricarle.

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Puoi passare alla FEA (Firma Elettronica Avanzata) da Area Clienti > accedi dall'app MyGenerali o dal sito generali.it, dopo aver aderito alla dematerializzazione via email. Inoltre occorre che il documento di identità sui nostri sistemi sia valido.
Puoi verificare questa informazione, chiedendo al tuo Agente.

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All’interno della sezione "Documenti personali" è possibile caricare il tuo documento d'identità e in particolare:

Carta d'identità;

Patente;

Passaporto;

Porto d'armi.

I formati supportati sono .jpeg o .pdf.
Se hai problemi durante il caricamento, puoi mandarci una richiesta di supporto attraverso il modulo apposito. Dopo averlo compilato, il nostro Team Assistenza ti contatterà al più presto per aiutarti.
Ti ricordiamo che le modifiche a questa sezione dovranno essere confermate inserendo il codice di conferma ricevuto sul recapito scelto per confermare le operazioni dispositive.

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Le impostazioni di geolocalizzazione possono essere gestite nella sezione "Impostazioni" all'interno del tuo profilo sull'app MyGenerali.
Utilizziamo i dati di geolocalizzazione per offrirti un servizio di qualità e personalizzare la tua esperienza Cliente.
Ti ricordiamo che per attivare la geolocalizzazione dell'app occorre acconsentire al trattamento dei tuoi dati personali. Per maggiori informazioni sul trattamento dei tuoi dati, visualizza la nostra informativa Privacy che trovi nella sezione Profilo e documenti > Dati personali > Privacy e consensi.

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In Area Clienti è possibile pagare le rate di premio successive a quelle di emissione nonché alcuni premi di regolazione o di perfezionamento relativi alle polizze da te sottoscritte.
Per tutti gli altri pagamenti, contatta la tua Agenzia.

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Dipende dalla tipologia di polizza da te sottoscritta.
Le rate dei premi dei prodotti Auto sono pagabili da MyGenerali dai 40 giorni antecedenti la scadenza e fino ai 15 giorni successivi alla scadenza.
Le rate dei premi dei prodotti Vita, Risparmio, Previdenza sono pagabili a partire dal mese di scadenza e fino ai 30 giorni successivi alla scadenza.
Le rate dei premi relativi agli altri prodotti danni (Casa, Malattia, Aziende, Infortuni etc...) sono pagabili dai 30 giorni antecedenti la scadenza.
Ti ricordiamo che i pagamenti dovranno essere confermati inserendo il codice di conferma ricevuto sul recapito scelto per confermare le operazioni dispositive.

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È possibile pagare con:

Carta di credito o debito (VISA, MasterCard, PostePay e relativi circuiti di debito)

MyBank*

SatisPay**

I pagamenti dei prodotti Vita, Risparmio e Previdenza di importo superiore a 1.000,00 euro sono accettati soltanto con MyBank.
I pagamenti dei prodotti Auto, Casa, Infortuni o Malattia di importo superiore a 5.000,00 euro sono accettati soltanto con MyBank (con SatisPay fino ai 2.000,00 euro).

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*MyBank è una tipologia di pagamento che consente di effettuare in modo sicuro pagamenti online usando il servizio di online banking della propria banca o un'app da smartphone o tablet. Puoi verificare qui se la tua banca aderisce al circuito MyBank.
Scopri subito come pagare in sicurezza con MyBank

**SatisPay è un'app di pagamento via smartphone che, tramite l’inserimento di codice IBAN e numero di cellulare, permette di effettuare transazioni di denaro senza carta di credito o di debito.

Una ricevuta che riporta i dettagli del pagamento effettuato in Area Clienti sarà inviata via email al termine dell'operazione.
Se non trovi nulla nella tua casella di posta elettronica, forse non hai nessuna email registrata nei nostri sistemi o non hai espresso il consenso alla ricezione della documentazione in formato elettronico (dematerializzazione).
In questo caso, contatta la tua Agenzia.

Puoi richiedere la fattura per la sola componente IoT (ad esempio il Kit Casa in Touch o i dispositivi salva bebè Tata Pad) durante il processo di pagamento abilitando il pulsante "Voglio ricevere la fattura".
Ti ricordiamo che riceverai la tua fattura nel Cassetto Fiscale sul sito web dell'Agenzia delle Entrate. Non sarà inviata alcuna copia al recapito di contatto o in Area Clienti.
Una volta completato il pagamento, nel caso tu non abbia selezionato "Voglio ricevere la fattura", contatta la tua Agenzia per richiedere eventualmente la fattura.

È un codice alfanumerico di sette cifre che sarà indicato all’interno della fattura. Serve per consentire al Sistema di Interscambio di indicare a chi dovrà consegnare il documento.
Ti ricordiamo che invieremo la fattura al tuo Cassetto Fiscale sul sito web dell'Agenzia delle Entrate. Non sarà inviata alcuna copia al recapito di contatto o in Area Clienti.

Dopo aver effettuato la transazione, visualizzerai una pagina che confermerà l’esito del tuo pagamento e riceverai via email una ricevuta con i dettegli del pagamento. Inoltre, all'interno del dettaglio di polizza, nella sezione "Pagamenti", il pagamento sarà elencato tra i premi pagati.
Per ricevere ulteriori informazioni, puoi mandarci una richiesta di supporto attraverso il modulo apposito. Dopo averlo compilato, il nostro Team Assistenza ti contatterà al più presto per aiutarti.

Per risolvere problemi di natura tecnica, puoi mandarci una richiesta di supporto attraverso il modulo apposito. Dopo averlo compilato, il nostro Team Assistenza ti contatterà al più presto per aiutarti.

Le credenziali di accesso alle app Immagina Casa e Immagina Cucciolo sono le stesse che utilizzi per l'accesso all'app MyGenerali. Modificando Nome utente o Password (o entrambe) su almeno una di queste app, questa modifica avrà effetto anche sulle altre.

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Se sei già iscritto ad Area Clienti, puoi accedere alle app Immagina Casa e Immagina Cucciolo con le stesse credenziali che usi per entrare nella tua Area Clienti. Se invece non sei iscritto ad Area Clienti, dovrai registrarti (lo puoi fare anche direttamente dalle app Immagina Casa e Immagina Cucciolo), inserendo l’indirizzo email o il numero di cellulare che hai lasciato in Agenzia e seguire la procedura. Una volta completata l’iscrizione, le credenziali di accesso sono valide su Area Clienti, Immagina Casa e Immagina Cucciolo.

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Puoi cambiare il Nome utente e la Password con cui accedi alle app Immagina Casa e Immagina Cucciolo direttamente dalla tua Area Clienti - devi utilizzare le stesse chiavi di accesso - nella sezione Profilo e Contatti. Se cambi le credenziali di accesso, le modifiche avranno effetto contemporaneamente sulle app MyGenerali, Immagina Casa e Immagina Cucciolo.

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Se non riesci ad accedere all'Area Personale dedicata ad Aziende e Dipendenti, mandaci una richiesta di supporto, attraverso il modulo apposito. Dopo averlo compilato, il nostro team Assistenza ti contatterà al più presto per aiutarti.

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