Area Clienti

In Area Clienti consulti e gestisci i tuoi documenti, le tue polizze, i servizi connessi IoT Motor e le nostre comunicazioni in un unico ambiente.

In particolare avrai a disposizione:

Inoltre è possibile contattare in modo immediato la tua Agenzia, richiedere assistenza stradale in qualsiasi momento e segnalare e seguire i tuoi sinistri in autonomia.

Se non l'hai ancora fatto registrati all'Area Clienti.

Per registrarti  devi avere almeno una polizza attiva e inserire i dati che hai comunicato in Agenzia. Puoi farlo sia da sito web che dall’app My Generali.

Oltre al nome e cognome ti sarà richiesto di scegliere il tuo Nome Utente. Puoi selezionare l’indirizzo email o il numero di cellulare comunicati in Agenzia.

Una volta inserito il Nome Utente nella pagina di registrazione, riceverai al recapito da te scelto il messaggio di conferma con un codice di verifica OTP. Inserisci il codice di verifica nell’apposita schermata e continua per concludere la tua registrazione.

Attenzione: il codice di verifica ha una validità di 48 ore.

Se non lo inserisci entro 48 ore, non avrai completato la registrazione. In questo caso dovrai inserire nuovamente il Nome Utente in modo da ricevere un nuovo codice di verifica.

Se non riesci a registrarti verifica che i dati inseriti siano quelli comunicati in Agenzia oppure che il codice di verifica OTP, ricevuto dopo l’inserimento dei tuoi dati, non sia scaduto. 

Il codice di verifica OTP ha infatti una durata di 48, trascorse le quali, dovrai richiederne un altro.

Verifica di non aver fatto errori di battitura, che il Nome Utente inserito sia uguale all’indirizzo email o al numero di cellulare comunicati in Agenzia e che quest’ultimo non sia già usato da un'altra utenza in Area Clienti.

Se non ti arriva il messaggio di conferma prova a controllare nella cartella spam delle tue email o nei tuoi sms.

Se hai scelto come Nome Utente un indirizzo email controlla la tua cartella Spam. Se hai scelto come Nome Utente il numero di cellulare controlla i tuoi sms.

Per recuperare il Nome Utente e la Password tieni sotto mano il Codice Fiscale o il numero della polizza.

Per recuperare la Password il sistema ti chiede di inserire il Nome Utente. Per recuperare sia il Nome Utente che la Password devi inserire il tuo Codice Fiscale. Se non dovesse riconoscerlo devi inserire il numero della tua polizza.

Ti ricordiamo che l'indirizzo email o il numero di cellulare che hai scelto come Nome Utente è quello che hai comunicato in Agenzia.

Contatta la tua Agenzia se non ricordi quale recapito hai fornito.

Il codice cliente e il numero di polizza li trovi nella documentazione contrattuale, nelle comunicazioni che ti inviamo e in Area Clienti all’interno della sezione ‘Polizze’.

Se non l’hai ancora fatto registrati all’Area Clienti.

Sì, se sei l'assicurato, ovvero il soggetto che viene tutelato da una polizza e se sei registrato nei nostri sistemi.

Se non l’hai ancora fatto registrati all’Area Clienti.

Puoi modificare il Nome Utente o la Password direttamente dalla tua Area Clienti nella sezione ‘Dati Account’.

Se accedi alla tua Area Clienti dal sito web, puoi modificare il Nome Utente o la Password cliccando sulla sezione ‘Profilo e Documenti’ che trovi in Home Page, nella sezione ‘Dati Account’.

Se invece accedi dall’app MyGenerali - smartphone o tablet – puoi modificare il Nome Utente e la Password selezionando il tuo Nome e Cognome sul menù a tendina in alto a sinistra. Clicca poi su ‘Dati personali’ e successivamente su ‘Dati Account’.

Se non ti arriva il messaggio prova a controllare nella cartella Spam delle tue email o nei tuoi sms, a seconda se hai scelto l'indirizzo email o il numero di cellulare come recapito dove ricevere il messaggio.

Puoi trovare e modificare i tuoi dati personali - dati anagrafici, di contatto e consensi privacy – direttamente dalla tua Area Clienti nella sezione ‘Dati Anagrafici’.

Se accedi alla tua Area Clienti dal sito web, puoi modificare i tuoi dati personali cliccando sulla sezione ‘Profilo e Documenti’ che trovi in Home Page nella sezione ‘Dati Anagrafici’.

Se invece accedi dall’app MyGenerali - smartphone o tablet – puoi modificare i tuoi dati personali selezionando il tuo Nome e Cognome sul menù a tendina in alto a sinistra. Clicca poi su ‘Dati personali’ e successivamente su ‘Dati Anagrafici’.

Se non riesci a cambiare i dati di tuo interesse rivolgiti al tuo Agente.

Puoi visualizzare o modificare i componenti del tuo nucleo familiare direttamente dalla tua Area Clienti nella sezione ‘Polizze’.

Se accedi alla tua Area Clienti dal sito web, puoi visualizzare o modificare i componenti del tuo nucleo familiare cliccando sulla sezione ‘Polizze’ che trovi in Home Page.

Se invece accedi dall’app MyGenerali - smartphone o tablet – puoi trovare la sezione ‘Polizze’ nel menù a tendina in alto a sinistra.

Se disponibili, all’interno di ogni polizza puoi visualizzare i componenti del tuo nucleo familiare o di altri assicurati. Per modificare o aggiungere componenti o assicurati, rivolgiti alla tua Agenzia.

Per le Polizze Aziendali - Rimborsi Spese Mediche | Visite Specialistiche, seleziona ‘Persona e Salute’, poi scegli la polizza e clicca su Dati del nucleo familiare. Per modificare o aggiungere componenti al tuo nucleo rivolgiti al tuo datore di lavoro.

Se non l’hai ancora fatto registrati all’Area Clienti.

Puoi avere più profili solo se, oltre al tuo Profilo Personale come Persona Fisica, sei un Libero Professionista o il Titolare di una ditta individuale con assicurazioni intestate alla tua attività. Puoi facilmente visualizzarli dalla tua Area Clienti. Per poter visualizzare tutti i tuoi profili - personali e business - devi accedere all’Area Clienti dal tuo Profilo Personale / Persona Fisica. Accedendo dal Profilo Imprese / Business visualizzerai solo le polizze intestate alla tua attività.

Se accedi alla tua Area Clienti dal sito web, trovi  i tuoi profili cliccando su ‘Profilo e Documenti’, all'interno della sezione ‘Profili Secondari’.

Se invece accedi dall’app MyGenerali - smartphone o tablet- seleziona il menù a tendina in alto a sinistra clicca sul tuo Nome e Cognome e successivamente su ‘Profili Secondari’.

Se riscontri problemi contatta il tuo Agente.

Per motivi di privacy non è possibile visualizzare profili o polizze di altri assicurati, anche se appartenenti al tuo nucleo familiare. In caso di ulteriori informazioni rivolgiti all’Agenzia di riferimento.

Le operazioni dispositive sono azioni che puoi svolgere in totale autonomia e ti permettono di modificare e gestire le tue impostazioni personali e le tue polizze.

Grazie alle operazioni dispositive puoi:

Puoi effettuare le operazioni dispositive direttamente nella tua Area Clienti dal sito web e dall’app MyGenerali.

Per la tua sicurezza riceverai un codice di verifica per completare le operazioni su un recapito da te scelto.

Se non l’hai ancora fatto registrati all’Area Clienti.

Per confermare le operazioni dispositive è necessario scegliere e selezionare un recapito tra quelli che hai indicato alla tua Agenzia. Se l’hai già selezionato e vuoi modificarlo puoi farlo nella tua Area Clienti.

Se accedi alla tua Area Clienti dal sito web, puoi selezionare il tuo recapito all’interno della sezione ‘Profilo e Documenti’ che trovi in Home Page. Clicca su ‘Recapiti Digitali’ e, visualizzando la lista dei tuoi recapiti, clicca su ‘Gestisci Recapito’ corrispondente al recapito che vuoi selezionare.

Per disabilitare il recapito, clicca su ‘Gestisci Recapito’ del recapito che vuoi disabilitare e disattiva la funzione ‘Operazioni dispositive’, cliccando sul flag rosso apposito.

Una volta che hai disabilitato un recapito puoi sceglierne un altro tra quelli disponibili adatto a questa funzione oppure puoi modificarlo inserendone uno nuovo. Per confermare l’operazione ti verrà inviato un nuovo codice al recapito scelto.

Se non hai nessun recapito disponibile rivolgiti al tuo Agente.

Può succedere che non visualizzi alcun recapito per vari motivi. Per esempio se il recapito scelto per confermare le operazioni dispositive è già stato utilizzato come Nome Utente dovrai usare un altro recapito.

Può succedere però che non venga visualizzato alcun recapito se:

Per aggiungere un nuovo recapito, contatta il tuo Agente.

Tutte le operazioni dispositive che effetti sono sempre confermate tramite il codice numerico di 6 caratteri inviato al recapito che hai scelto. Questo ti permette di proteggere qualsiasi operazione che effettui. 

Per garantirti una maggiore sicurezza, il recapito che utilizzerai è inserito sui nostri sistemi dalla tua Agenzia. Inoltre, per effettuare le operazioni dispositive puoi  scegliere esclusivamente un  contatto email o cellulare che non sia utilizzato da altri utenti e diverso dal tuo Nome Utente.

Se non l’hai ancora fatto registrati all’Area Clienti.

Esistono diversi ruoli che puoi assegnare a un recapito.

I tipi di ruoli che esistono sono:

Il recapito utilizzato per confermare le operazioni dispositive deve essere diverso da quello utilizzato come Nome Utente per accedere all'Area Clienti, non può essere associato ad altri account e deve essere stato censito nei nostri sistemi al momento della sottoscrizione del contratto dall’Agenzia.

Se non l’hai ancora fatto registrati all’Area Clienti.

Puoi modificare entrambi gli indirizzi in autonomia nella tua Area Clienti. L’indirizzo di residenza dovrà essere confermato successivamente dalla tua Agenzia.

Se accedi alla tua Area Clienti dal sito web, puoi inoltrare la tua richiesta di modifica del tuo indirizzo di residenza alla tua Agenzia cliccando sulla sezione ‘Profilo e Documenti’ che trovi in Home Page e, nella sezione ‘Dati Anagrafici’, puoi cliccare su ‘Richiedi modifica’.

Se invece accedi dall’app MyGenerali - smartphone o tablet – puoi effettuare la stessa operazione selezionando il tuo Nome e Cognome sul menù a tendina in alto a sinistra. Clicca poi su ‘Dati personali’ e successivamente su ‘Dati Anagrafici’.

Se invece vuoi modificare l'indirizzo di domicilio puoi farlo liberamente sempre nella sezione ‘Dati anagrafici’ del tuo profilo.

Per confermare la modifica del domicilio ti sarà richiesto di inserire il codice di verifica ricevuto sul recapito che hai scelto.

Ti informiamo che la modifica del domicilio associato alle tue polizze può richiedere qualche giorno.

Se riscontri problemi, contatta la tua Agenzia.

Non è possibile modificare un recapito che è stato validato in Agenzia o che è attualmente utilizzato come Nome Utente, come recapito per ricevere le comunicazioni in formato elettronico (dematerializzazione) o per l'attivazione della firma elettronica avanzata (FEA).

Se vuoi sostituire il numero di cellulare per l’attivazione della firma elettronica a distanza accedi alla tua Area Clienti. Dal sito web ti basta cliccare sulla sezione ‘Profilo e Documenti’ che trovi in Home Page e successivamente nella sezione ‘Privacy e consensi’.

Se riscontri problemi, contatta la tua Agenzia.

È il recapito che usiamo per contattarti in caso di necessità e sul quale ricevi tutte le comunicazioni relative a te e alle tue polizze.

Se non l’hai mai impostato, il recapito preferito coincide con il tuo Nome Utente.

Se vuoi modificarlo e accedi alla tua Area Clienti dal sito web, seleziona il tuo recapito preferito all’interno della sezione ‘Profilo e Documenti’ che trovi in Home Page e clicca su ‘Recapiti Digitali’.

Se invece accedi dall’app MyGenerali - smartphone o tablet – puoi modificare il recapito preferito selezionando il tuo Nome e Cognome sul menù a tendina in alto a sinistra. Clicca poi su ‘Dati personali’ e successivamente su ‘Recapiti digitali’ per visualizzare la lista dei tuoi recapiti. Clicca su ‘Gestisci Recapito’ corrispondente al recapito che vuoi selezionare come preferito.

Se riscontri problemi, contatta la tua Agenzia.

Puoi gestire i tuoi consensi Privacy direttamente dalla tua Area Clienti nella sezione ‘Privacy e consensi’.

Se accedi alla tua Area Clienti dal sito web, puoi esprimere o modificare le tue dichiarazioni Privacy cliccando sulla sezione ‘Profilo e Documenti’ che trovi in Home Page nella sezione ‘Privacy e consensi’.

Se invece accedi dall’app MyGenerali - smartphone o tablet – puoi esprimere o modificare le tue dichiarazioni Privacy selezionando il tuo Nome e Cognome sul menù a tendina in alto a sinistra. Clicca poi su ‘Dati personali’ e successivamente su ‘Privacy e Consensi’.

Se non l’hai ancora fatto registrati all’Area Clienti.

La dematerializzazione è un opzione che ti permette di ricevere la documentazione solo in formato digitale. Puoi gestirla dalla tua Area Clienti.

Se scegli di avere un profilo dematerializzato ci autorizzi a non inviare documentazione via posta cartacea. Ti suggeriamo di abilitare questa funzione per salvaguardare l’ambiente.

Dalla tua Area Clienti puoi:

Se accedi alla tua Area Clienti dal sito web, puoi farlo cliccando sulla sezione ‘Profilo e Documenti’ che trovi in Home Page e successivamente nella sezione ‘Privacy e consensi’.

Se invece accedi dall’app MyGenerali - smartphone o tablet – puoi effettuare le stesse operazioni selezionando il tuo Nome e Cognome sul menù a tendina in alto a sinistra. Clicca poi su ‘Dati personali’ e successivamente su ‘Privacy e consensi’.

Conferma la modifica inserendo il codice di verifica che hai ricevuto sul tuo recapito.

I recapiti indicati per la dematerializzazione sono quelli certificati dal tuo Agente.

Per impostarne uno diverso, contatta la tua Agenzia.

Le tue certificazioni fiscali sono disponibili nella tua Area Clienti all’interno della sezione ‘Documenti’.

Le certificazioni fiscali sono disponibili solo per le polizze che le prevedono.

Qui trovi le istruzioni per scaricarle.

Se non l’hai ancora fatto registrati all’Area Clienti.

Puoi aderire alla FEA tramite la tua Area Clienti all’interno della sezione ‘Privacy e consensi’.

Per poter passare alla FEA e poter firmare i documenti da remoto è necessario aderire alla dematerializzazione e avere un documento d’identità valido caricato sui nostri sistemi.

Se hai bisogno di aiuto, contatta il tuo Agente.

Puoi caricare i tuoi documenti d’identità all’interno della sezione ‘Documenti personali’.

È possibile caricare i seguenti documenti:

Se accedi alla tua Area Clienti dal sito web, puoi caricare i tuoi documenti o visualizzarli all’interno della sezione ‘Profilo e documenti’ cliccando su ‘Documenti personali’.

Se invece accedi dall’app MyGenerali - smartphone o tablet –trovi i tuoi documenti selezionando il tuo Nome e Cognome sul menù a tendina in alto a sinistra. Clicca poi su ‘Dati personali’ e successivamente su ‘Documenti personali’.

Ti ricordiamo che:

Se non l’hai ancora fatto registrati all’Area Clienti.

Puoi gestire le impostazioni di geolocalizzazione tramite l’app MyGenerali, all’interno del tuo profilo.

Per gestire le impostazioni per la geolocalizzazione seleziona il tuo Nome e Cognome sul menù a tendina in alto a sinistra e clicca su ‘Impostazioni’. Potrai attivare o disattivare la geolocalizzazione e anche attivare o disattivare le notifiche push.

I dati di geolocalizzazione sono usati per offrirti un servizio di qualità e personalizzare la tua esperienza.

Per attivare la geolocalizzazione devi acconsentire al trattamento dei tuoi dati personali. Per farlo visualizza la nostra informativa Privacy all’interno della sezione ‘Privacy e consensi’. Trovi questa sezione cliccando sul tuo Nome e Cognome nel menù a tendina in alto a sinistra e selezionando ‘Dati Personali’.

Se riscontri problemi contatta la tua Agenzia.

Grazie alla tua Area Clienti puoi comodamente pagare le tue rate e alcuni premi.

Più nel dettaglio puoi pagare:

Per tutti gli altri pagamenti, contatta il tuo Agente.

Le tempistiche di pagamento dipendono dalla tipologia di polizza da te sottoscritta.

Le rate dei premi delle varie polizze sono tutte pagabili dall’app MyGenerali. Ogni tipologia di polizza ha le seguenti tempistiche:

Ti suggeriamo di procedere al pagamento nei termini previsti dalla polizza per mantenere attiva la tua copertura.

Ti ricordiamo che i pagamenti dovranno essere confermati inserendo il codice di verifica ricevuto sul recapito scelto per confermare le operazioni dispositive.

Se non l’hai ancora fatto registrati all’Area Clienti.

È possibile pagare con carta di credito o debito (VISA, MasterCard, PostePay e relativi circuiti di debito), MyBank e SatisPay.

I pagamenti dei prodotti:

MyBank è una tipologia di pagamento che consente di effettuare in modo sicuro pagamenti online usando il servizio di online banking della propria banca o un'app da smartphone o tablet. Puoi verificare qui se la tua banca aderisce al circuito MyBank.

Guarda il video per scoprire come pagare in sicurezza con MyBank.

SatisPay è un'app di pagamento via smartphone che, tramite l’inserimento di codice IBAN e numero di cellulare, permette di effettuare transazioni di denaro senza carta di credito o di debito.

Se non l’hai ancora fatto registrati all'Area Clienti.

Nella tua casella email. Infatti ti invieremo una ricevuta con i dettagli del pagamento effettuato al tuo indirizzo email.

Se non hai ricevuto nessuna email, è probabile che non l’ hai ancora registrata o che non hai espresso il consenso alla ricezione della documentazione in formato elettronico (dematerializzazione).

In questo caso, contatta il tuo Agente.

Puoi richiedere la fattura per i servizi IoT durante il processo di pagamento cliccando su "Voglio ricevere la fattura".

Riceverai la tua fattura nel Cassetto Fiscale sul sito web dell'Agenzia delle Entrate. Non sarà inviata alcuna copia al tuo recapito ne sulla tua Area Clienti.

Nel caso in cui ti sia dimenticato di richiedere la fattura, puoi sempre contattare il tuo Agente per averne una copia.

È un codice alfanumerico di sette cifre riportato in fattura, utile per identificare l’acquirente e poter inviare la fattura al tuo Cassetto Fiscale sul sito web dell'Agenzia delle Entrate.

In caso di necessità, contatta il tuo Agente.

Se sei già registrato all’ Area Clienti puoi accedere con le stesse credenziali.

Se non sei registrato puoi farlo dall’ Area Clienti oppure direttamente dalle App Immagina Casa e Immagina Cucciolo. Una volta completata l’iscrizione, le credenziali di accesso sono valide su Area Clienti, Immagina Casa e Immagina Cucciolo.

Se modifichi il Nome Utente e/o la Password di MyGenerali questa modifica avrà effetto anche sulle altre App. Per farlo ti basta selezionare il tuo Nome e Cognome sul menù a tendina in alto a sinistra. Clicca poi su ‘Dati personali’ e successivamente su ‘Dati Account’.